一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準

m.187004.com 來源：互聯(lián)網作者：汽車配件110網類別：修理廠管理時間：2013/10/22

一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準

附件2：

序號	檢查內容	分值	檢查項目		檢查方法		扣分標準	評分	備注
1	人員素質	100
1.1	技術負責人員和質量檢驗員	(50)	各配備至少1名技術負責人員和質量檢驗人員。技術負責人員和質量檢驗人員總數(shù)的60%應當經全省統(tǒng)一考試合格。		現(xiàn)場查驗。		經全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總人數(shù)的比例100%起，每降低5%扣4分。低于40%，質量信譽考核不合格。
1.2	維修技術人員	(50)	各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數(shù)的40%應當經全省統(tǒng)一考試合格。		現(xiàn)場查驗。		經全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總人數(shù)的比例100%起，每降低5%扣4分。低于60%，質量信譽考核不合格。
2	安全生產	150
2.1	安全生產制度	(60)	應制定安全生產責任制和安全應急預案。應有企業(yè)負責人專人負責安全生產管理工作，定期召開安全生產例會、開展安全生產教育和進行安全生產檢查。		查相關文件、會議、學習和安全檢查記錄。		未制定安全生產責任制和安全應急預案的扣20分；無正式文件確定領導專人負責安全生產扣10分；沒有召開安全生產例會扣20分，不定期召開安全例會扣101分；沒有安全生產教育和安全生產檢查分別扣15分，扣完為止。以上活動必須有記錄，無記錄扣30分，有記錄無處理結果扣30分。
2.2	安全保護措施和消防設施	(30)	對有毒、易燃、易爆、腐蝕劑高壓容器分別有單獨存放地點，并有安全防護措施和設施，專人負責。消防設施齊全可靠。		查有毒、易燃、易爆、腐蝕劑高壓容器分別由單獨存放地點，并有安全防護措施和設施，專人負責。		與汽車配件混放的扣30分，無防護措施或設施無效扣20分，無專人負責扣10分，扣完為止。
2.3	安全事故	(60)	無安全生產責任事故。		現(xiàn)場檢查。		發(fā)生安全生責任事故，造成人員住院的，扣30分/起；造成人員死亡的，扣60分。
3	維修質量	200
3.1	質量保證體系	90
3.1.1	質量保證體系建設	(40)
3.1.1.1	質量手冊	（10）		應有完善的適用于本企業(yè)的質量手冊。		檢查質量手冊	無質量手冊扣10分。
3.1.1.2	程序文件	（10）		應有完善的適用于本企業(yè)的程序文件。		檢查程序文件。	無程序文件扣10分。
3.1.1.3	質量計劃	（10）		質量計劃包括項目內容、質量目標、該項目各階段有關部門的職責、處理程序和方法等。		檢查質量計劃。	無質量計劃扣10分，質量計劃不全扣5分。
3.1.1.4	質量記錄	（10）		質量記錄應能客觀反映質量活動和體系運行的實際情況，能復（再）現(xiàn)技術活動和實現(xiàn)跟蹤檢查。		檢查質量記錄。	無質量記錄扣10分，質量記錄不能能復（再）現(xiàn)技術活動和實現(xiàn)跟蹤檢查的，扣5分。
3.1.2	維修車輛檔案	（10）		維修車輛應建立一車一檔，檔案內容包括維修合同有效文本、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）返修記錄、結算清單等。		抽查從審查之日起前兩年內所修車輛的各項記錄。	沒有建立一車一檔不得分；抽查5份檔案，記錄不全的，少一項記錄扣3分，扣完為止。

一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準

序號	檢查內容	分值	檢查項目	檢查方法	扣分標準	評分	備注
3.1.3	發(fā)動機大修質量	（10）	有專職檢驗員檢驗并正確填寫的發(fā)動機大修進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中的發(fā)動機功率和排放應達到發(fā)動機大修竣工標準。	隨機抽查一臺發(fā)動機大修檔案。	無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；無功率（或扭矩）扣1分，無排放檢測報告單扣1分；有功率（或扭矩）、排放檢測報告單但檢測不合格扣1分。
3.1.4	整車大修質量	（10）	有專職檢驗員檢驗并正確填寫的整車大修進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中制動性能、動力性、經濟性、滑行性能、轉向操縱性、前照燈、車速表和排放等項目應達到整車大修竣工標準。	隨機抽查一臺整車大修檔案。	無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；相關的檢測報告單少一項扣1分；有一項檢測不合格扣0.5分，扣完為止。
3.1.5	二級維護質量	（10）	有專職檢驗員檢驗并正確填寫的二級維護進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中相關項目應達到二級維護竣工檢測標準。	隨機抽查二級維護檔案。	無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；無綜合性能檢測報告單扣3分，一項檢測不合格扣0.5分�？弁隇橹埂�
3.1.6	車輛返修	（10）	對車輛返修有完整的返修記錄，定期對反修率進行統(tǒng)計；對返修的原因有明確的責任追究制度。	隨機抽查返修記錄。	無返修記錄扣4分，返修記錄不完整扣1分；不定期統(tǒng)計反修率扣2分；返修原因未追究到工位和人員扣1分，扣完為止。
3.2	配件管理和使用	60
3.2.1	采購登記	（20）	建立配件采購登記制度，配件應分門別類擺放整齊，各配件采購配件應記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、生產廠名和廠址以及配件合格證；不得使用假冒偽劣配件	查配件采購登記制度及各項記錄。	配件排放不整齊扣5分；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產品不得分；采購配件無記錄扣10分，記錄不全扣5分；配件無合格證視同假冒偽劣配件�？弁隇橹埂�
3.2.2	舊件處理	（20）	維修更換下的舊配件應歸還車主或進行登記，不得隨意轉賣；符合標準的舊配件或修復配件應予以標識并明碼標價。	查舊配件的相關處理記錄。	維修換下的配件無登記扣10分；舊配件去向不明扣10分；舊配件或修復配件無明確標識扣10分�？弁隇橹�。
3.2.3	配件明示	（20）	原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。	現(xiàn)場察看。	未標識不得分；未明碼標價不得分。
3.3	質量保證	50
3.3.1	質量保證期	（25）	應告知用戶質量保證期的相關內容，企業(yè)的質量保證期不得少于國家的有關規(guī)定；企業(yè)質量保證期承諾的具體內容應公開上墻。企業(yè)執(zhí)行質量保證期制度。	檢查企業(yè)告知用戶質量保證期的方法及企業(yè)質量保證期的內容是否符合國家的有關規(guī)定。企業(yè)質量保證期的承諾是否公開上墻。企業(yè)如何執(zhí)行質量保證期制度	未公示質量保證期扣15分；公示的質量保證期低于國家有關規(guī)定不得分；維修合同未注明質量保證期扣15分；不執(zhí)行質量保證期制度（查實）質量信譽考核不合格。
3.3.2	機動車維修記錄	（25）	應主動向用戶出具本次維修的維修記錄	企業(yè)告知用戶應出具維修記錄的方法；現(xiàn)場檢查企業(yè)是否向用戶出具維修記錄	無告知方法扣15分；發(fā)現(xiàn)一次不出具維修記錄扣5分，扣完為止。
3.4	出廠合格證	--	機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用。	檢查檔案，竣工出廠合格證領用記錄。	簽發(fā)虛假竣工出廠合格證和竣工出廠合格證簽發(fā)率低于90%（查實）質量信譽考核不合格。

一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準

序號	檢查內容		分值	檢查項目		檢查方法		扣分標準	評分	備注
4	服務質量		200
4.1	服務公示		70
4.1.2		業(yè)務工作流程公示	（30）	有業(yè)務工作流程，包括業(yè)務受理程序、服務承諾、投訴電話處理，有記錄。	業(yè)務工作流程公開上墻，查看處理記錄。			少一項制度扣5分，有一項有制度無記錄扣5分，一項無處理意見扣5分，扣完為止。
4.1.3		有關項目公開	（10）	作業(yè)項目公開		公開上墻	沒有公開上墻不得分。
			（10）	承諾服務公開		公開上墻
			（10）	投訴電話、投訴程序公開		公開上墻
			（10）	監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工號等）公開		公開上墻
4.2		維修透明度	40	維修項目應與車主溝通；修車現(xiàn)場應可視。		查閱維修檔案及現(xiàn)場查看	維修項目沒有車主簽字認可扣20分。修車現(xiàn)場不可視扣20分。
4.3		用戶滿意度	30
4.3.1		實行24小時服務	（10）	實行24小時服務，開展緊急救援、上門維修等服務項目。		查看相關文件和記錄，查看相關的設備設施。	未實行24小時服務不得分；有24小時服務制度但無記錄扣5分，有記錄無處理意見扣5分；未公布救援電話扣5分，無救援服務車扣5分；未開展上門服務扣5分，扣完為止。
4.3.2		客戶檔案	（10）	建立詳細的客戶檔案。		檢查客戶檔案	無客戶檔案不得分；客戶檔案不齊全扣5分。
4.3.3		客戶跟蹤、回訪	（10）	建立用戶跟蹤、回訪制度。用戶對維修企業(yè)的滿意程度應達到90％。		查驗制度和執(zhí)行制度。隨機發(fā)放用戶意見反饋表。	在質量保證期內無用戶跟蹤、回訪制度扣5分，有制度無記錄扣5分，用戶滿意度100％起，每降低5%扣3分，扣完為止。
4.4		有責投訴	60
4.4.1		管理部門	（30）	查閱當?shù)匦袠I(yè)管理部門建立的維修企業(yè)誠信檔案。		查閱檔案。		有一起投訴且責任在企業(yè)扣10分，依此類推類推。超過三次（含三次）有責投訴質量信譽考核不合格。
4.4.2		媒體	（30）	相關媒體對企業(yè)的曝光		查閱相關媒體報道。		有一起媒體監(jiān)督報道且責任在企業(yè)扣30分，依此類推。超過三次（含三次）媒體監(jiān)督報道且責任在企業(yè)質量信譽考核不合格。
4.5		服務質量事件	-	無服務質量事件發(fā)生		查閱相關資料		發(fā)生重大服務質量事件扣50分/起。
5		遵章守紀	150
5.1		懸掛相關證照	（10）	懸掛企業(yè)標志牌、經營許可證	公開上墻			少懸掛一項扣10分，扣完為止。經營許可證無效不得分。
5.2		變更事項備案	（10）	變更名稱、法定代表人、地址等事項，應向道路運輸管理機構進行備案	查閱備案資料			沒有備案不得分
5.3		工時定額和工時單價公開	（15）	工時定額和工時單價應向社會公開	現(xiàn)場查看			沒有公開不得分。
5.4		工時單價備案	（10）	工時單價應向道路運輸管理機構備案	查閱備案證明			企業(yè)的工時單價和工時定額未向當?shù)乜h級道路運輸管理機構備案且執(zhí)行標準高于安徽省物價局、交通廳公布的標準，質量信譽考核不合格。

一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準

序號	檢查內容		分值	檢查項目		檢查方法	扣分標準	評分	備注
5.5		違規(guī)經營	（20）	只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目	查閱相關資料		扣10分/輛次。
5.6		結算清單	（10）	使用全省統(tǒng)一的結算清單并規(guī)范打印或填寫	查閱結算清單		未使用全省統(tǒng)一的結算清單不得分，使用不規(guī)范扣5分。
5.7		報送統(tǒng)計資料	（10）	應按規(guī)定報送統(tǒng)計資料	查閱統(tǒng)計資料		扣10分/次。
5.8		維修合格證	（25）	不得偽造、倒賣或轉借機動車維修竣工出廠合格證	查閱領用、簽發(fā)臺帳。		發(fā)現(xiàn)偽造、倒賣或轉借機動車維修竣工出廠合格證不得分。
5.9		維修作業(yè)	（15）	應按照有關技術規(guī)范進行維修作業(yè)	查閱維修檔案		扣5分/輛次
5.10		道路運輸經營許可證	（25）	不得非法轉讓、出租道路運輸經營許可證	查閱相關證件		發(fā)現(xiàn)非法轉讓、出租道路運輸經營許可證不得分。
6		環(huán)境保護	150
6.1		環(huán)保設施設備	（30）	汽車尾氣收集進化裝置；油漆車間采用干打磨工藝的，應有粉塵收集裝置；空調制冷劑回收再利用設備。	現(xiàn)場查看		少一臺設備扣10分。
6.2		維修廢物	（80）	對“廢水、廢油、廢渣”及垃圾處理有措施。集中收集、有效處理，有環(huán)保管理制度。油漆車間應設有專用廢水排放及處理設施。	查三廢的存放、回收辦法，有安全措施，廠區(qū)整潔。		無“三廢”存放和回收辦法扣20分，無安全措施扣20分。廠區(qū)不整潔扣20分。油漆車間無專用廢水排放及處理設施扣20分，扣完為止
6.3		廠區(qū)環(huán)保	（40）	通風、吸塵、凈化、消聲效果應符合要求。廠區(qū)的綠化、清潔情況。	現(xiàn)場查看		有一項不符合要求扣10分。
7		企業(yè)管理	50
7.1		建立質量信譽檔案	（50）	應按照本辦法建立企業(yè)的質量信譽檔案。	查閱檔案		沒有建立檔案不得分，檔案建立不全扣30分。
8		加分項目	100
8.1		企業(yè)形象	（30）	員工統(tǒng)一標志且持證上崗	現(xiàn)場查看		統(tǒng)一標志的15分；持證上崗锝15分。
8.2		連鎖經營	（20）	連鎖經營的網點超過3個	現(xiàn)場產看		超過3個加20分。
8.3		縣級以上集體榮譽稱號	（50）	企業(yè)被授予的集體榮譽	查獲獎文件或獎牌		獲得省部級精神文明稱號加50分，市級文明稱號加30分，縣級文明稱號加10分。不重復加分。